Q＆A（よくあるご質問）

ご質問内容
回答
商品の梱包はどのように行われていますか？ 商品はダンボールに梱包しております。
緩衝材は主に紙、商品によりエアクッションを使用しています。
ダンボールの為、中身は外見から確認することが出来ません。
ＣＤやトールサイズのＤＶＤではエアクッション付の封筒に入れて発送する場合がございます。
注文後に何の連絡も有りません。どうなっていますか？ ご注文後には、ご注文内容をメールにて自動でお知らせ致しております。
このメールが受信されていない場合は、

１：弊社からのメールが受信できない
２：注文ができていない

などが考えれれます。
まずは、ご注文先にお問い合せくださいませ。

１の原因としましては、メールの受信設定に問題があった場合、またはメールアドレスの入力に不備があった場合が考えられます。お問い合せフォームからメールの送受信テストを行うことで、確認することが可能です。

２の場合の原因としましては、ご注文の途中で商品が品切れになった場合が考えられます。品切れの場合は、ご注文完了後の画面にその旨が表示されますので、必ずご確認ください。

会員登録を行うことで、ご注文状況を確認することができます。ポイント等の特典もございますので、是非ご利用をご検討くださいませ。また、会員登録を行わなくてもご注文可能です。ご注文後の自動メールが受信されない場合は、必ずご注文先にお問い合せくださいませ。

注文できたのに品切れと言われ、購入できませんでした。 申し訳ございません。商品の備考欄に<併売>と記載している商品は、通販以外でも販売しております。
店頭販売や卸し販売が行われ、商品が品切れとなった場合はキャンセルとなります。
何卒ご容赦の程、宜しくお願い申し上げます。
商品が指定の日時に届きません。どうなっているのでしょうか？ 『配達希望日』につきましては、

・『商品の入荷待ち』
・『商品状態の確認』
・『運送会社の集荷タイミング』
・『天候』

などによりお届けにかかる日数が変動し、ご希望に沿えない場合がございます。
詳しくは

・商品ご到着までの流れ
・発送について
・配達日数予定表

をご確認くださいませ。
出来る限りお客様のご希望に沿えるよう努めておりますので、何卒ご容赦の程、宜しくお願い申し上げます。
また、ご希望の配達日時での発送が不可能な場合、日付と時間をご指定の場合は日付を優先しております。
日付での配達が不可能な場合は時間帯を優先しております。
日付よりも時間帯のご希望を優先される場合は、時間帯のみご指定ください。
宜しくお願い申し上げます。
メールアカウントの変更はどこでできますか？ ログイン後、マイページの『ご登録情報の変更』から変更が行えます。
表示された画面の

【⇒メールアドレスの変更】

をクリックし、表示された画面のに従って登録を行って下さい。
メールアカウントやパスワードを変更したら、ログイン出来なくなりました。 弊社サイトのログイン管理にはCookieと呼ばれるWebブラウザの機能を使用しております。
Cookieが保存されている場合は、以前のメールアカウントやパスワードでログインしようとするため、ログインできなくなることがございます。
その場合は、Cookieを削除します。

お使いのブラウザがインターネットエクスプローラーの場合、
・ブラウザ上部にあるメニューバーの『ツール』→『インターネットオプション』をクリック
・現れたウィンドウの中央『インターネット一時ファイル』枠の左ボタン『Cookieの削除』をクリック
・『～削除しますか？』の問いに『はい』をクリック

以上の動作で、お使いのＰＣに保存されているcookieがすべて削除されます。

※但し、保存されているパスワードが全て削除されてしまいますので、ご納得の上、操作を行って下さい。
住所の登録を変更しましたが、送付先が変更されていません。 『会員情報』にて住所を変更されても、送り先の情報は変更になりません。
商品の送付先の変更をご希望の場合は、お問い合せフォームよりお知らせくださいませ。
追加注文の登録方法が分かりません。 ご注文の際の『追加注文の指定』にすでにご登録の『受注No』が表示されます。
その場合はご希望の『受注No』をご選択ください。

追加注文をご指定の場合は、その注文の送料が0円に設定されます。
しかし送料が必要となる場合は『追加注文の指定』には『受注No』が表示されません。
同時発送をご希望の場合は、配達希望日を同じ日に設定してください。
また、さらに配達希望日を変更する場合は、備考欄にその旨を記載ください。
複数注文した商品の一部のみ支払方法を変更したいのですが。 支払方法はご注文毎に管理している為、一部の商品のみを変更することはできません。
その場合は、残りの商品をキャンセルさせて頂きますので、再度ご注文のご登録をお願い致します。
支払方法を変更したいのですか？ お支払い方法の変更はメールにて随時承っております。
お支払方法の変更についてのページよりご確認下さいませ。
宜しくお願い申し上げます。

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